POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Casa y Cosa queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Por ello, ofrecemos una política de cambios y devoluciones sencilla y transparente. A continuación, detallamos las condiciones aplicables.
Plazo para cambios y devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Este plazo es válido para todos los productos, excepto aquellos de carácter personalizado o íntimo, que por razones de higiene no admiten devolución.
Condiciones de los productos
Para poder realizar un cambio o devolución, los productos deben estar en perfecto estado, sin haber sido utilizados y con todas las etiquetas y embalajes originales. Se verificará el estado del artículo antes de procesar cualquier solicitud.
Proceso de cambio
Si deseas cambiar un artículo por otro modelo o talla, puedes solicitarlo enviando un correo a soporte@casaycosa.com. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que el nuevo artículo tenga un precio superior, deberás abonar la diferencia. Si el precio es inferior, te reembolsaremos la cantidad correspondiente.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a soporte@casaycosa.com indicando tu número de pedido. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto. El coste del envío de devolución correrá a tu cargo, excepto en casos de error por parte de Casa y Cosa o productos defectuosos.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en devoluciones por error nuestro o productos defectuosos.
Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en soporte@casaycosa.com. En estos casos, nos haremos cargo de todos los gastos asociados a la devolución y envío de un nuevo producto.
Excepciones
No se admitirán devoluciones de productos personalizados, productos de higiene íntima o artículos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos adquiridos durante promociones especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.
Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de soporte@casaycosa.com. Estaremos encantados de ayudarte.
Esta política puede estar sujeta a cambios. Te recomendamos consultarla periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.