CONTACTO

Para garantizar una comunicación clara y eficiente con nuestros clientes, establecemos los siguientes canales y condiciones de contacto:

1. Canales de Atención al Cliente
Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los siguientes medios:

  • Correo Electrónico: soporte@casaycosa.com (Respuesta en 24-48 horas hábiles

  • Formulario Web: Disponible en la sección "Contacto" de nuestro sitio web

2. Tipos de Consultas
Atendemos los siguientes tipos de solicitudes:

  • Información sobre productos

  • Seguimiento de pedidos

  • Reclamaciones o incidencias

  • Cambios y devoluciones

  • Colaboraciones y proveedores

3. Plazos de Respuesta
Nos comprometemos a responder todas las consultas en los siguientes plazos:

  • Consultas generales: 24 horas hábiles

  • Reclamaciones: 48 horas hábiles

  • Urgencias: 12 horas hábiles (indicar "URGENTE" en el asunto)

4. Datos Requeridos
Para agilizar la atención, incluye siempre en tu mensaje:

  • Nombre completo

  • Número de pedido (si aplica)

  • Teléfono de contacto

  • Descripción detallada de la consulta

5. Protección de Datos
Toda comunicación queda registrada en nuestros sistemas con fines de mejora de servicio. Tus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

6. Idiomas de Atención
Ofrecemos soporte en español e inglés.

7. Festivos y Vacaciones
Durante periodos vacacionales (agosto, Navidad) publicaremos horarios especiales en nuestra web y redes sociales.

8. Sugerencias
Valoramos tus comentarios para mejorar nuestro servicio. Puedes enviar sugerencias a sugerencias@casaycosa.com

Para consultas sobre pedidos en curso, te recomendamos incluir siempre tu número de seguimiento. Recuerda que no atendemos solicitudes de carácter comercial los fines de semana.